Die auf www.frau.it (im Folgenden „Website“) angebotenen Produkte werden von FiloBlu S.p.A. mit Sitz in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), eingetragen bei der Handelskammer Venedig-Rovigo-Delta Lagunare (Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura, C.C.I.A.A.) unter der Wirtschafts- und Verwaltungsnummer 354686 im Handelsregister, italienische Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 04274870288.

Die Kundendienstabteilung von FiloBlu steht Ihnen für alle Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und allgemein zum Kauf zur Verfügung:

E-Mail: customercare@frau.it

Telefon: +39 041 8380042 – Montag bis Freitag 08:30 – 13:00 Uhr / 14:30 – 18:00 Uhr (MEZ)

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ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

1. Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und Vertragsabschluss

1.1 Der zwischen FiloBlu S.p.A. (im Folgenden „FiloBlu” genannt) und dem Kunden (d. h. der Partei oder Person, die den Kauf auf der Website tätigt und nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt) geschlossene Vertrag kommt mit der Annahme, auch teilweisen Annahme, der Bestellung durch FiloBlu zustande. Sollte die Bestellung nicht angenommen werden, wird FiloBlu den Kunden in jedem Fall unverzüglich benachrichtigen.

1.2 Mit der Aufgabe einer Bestellung über eine der verfügbaren Methoden gemäß dem Bestellformular auf der Website (im Folgenden als „Bestellung” bezeichnet) bestätigt der Kunde, alle während des Kaufvorgangs bereitgestellten Informationen gelesen zu haben und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Bedingungen” bezeichnet) vollständig zu akzeptieren.

1.3 Diese Bedingungen können gemäß den Bestimmungen von Artikel 12 des italienischen Gesetzesdekrets 70/2003 und Artikel 51 des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005, geändert durch das italienische Gesetzesdekret 21/2014, ausgedruckt oder auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden.

2. Kaufmethode

2.1 Die einzigen Produkte, die von FiloBlu zum Verkauf angeboten werden, sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website von FiloBlu angezeigt werden, wie sie auf den entsprechenden Informationsseiten beschrieben sind.

2.2 Es versteht sich jedoch, dass die Bilder, die die Informationen zu einem Produkt begleiten, nur zu Informationszwecken dienen und möglicherweise nicht vollständig repräsentativ für die Eigenschaften des Produkts sind, da sie beispielsweise in Farbe und Größe abweichen können (in einigen Fällen aufgrund des Browsers und des Bildschirms, die für den Zugriff auf die Website und die Anzeige der Bilder verwendet werden).

2.3 Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde das entsprechende Formular auf der Website vollständig ausfüllen und nach sorgfältiger Lektüre der Bedingungen sowie der Eigenschaften des Produkts und/oder der Produkte, die der Kunde kaufen möchte, absenden. Der Kunde kann FiloBlu auf Wunsch auch um die Zusendung einer Steuerrechnung für den Kauf gemäß Artikel 22 des italienischen Präsidialdekrets Nr. 633/1972 bitten.

2.4 Der ordnungsgemäße Eingang der Bestellung wird von FiloBlu durch eine Antwort per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bestätigt. Diese Bestätigungsnachricht enthält eine Zusammenfassung der Kaufbedingungen gemäß den geltenden Vorschriften sowie die vom Kunden in der Bestellung angegebenen Daten, damit der Kunde diese überprüfen und gegebenenfalls erforderliche Korrekturen unverzüglich mitteilen kann.

3. Prices and Payment Methods

3.1 Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Steuern und Mehrwertsteuer. Etwaige Lieferkosten oder Zahlungsgebühren werden dem Kunden in jedem Fall über die Website oder über diese Bedingungen mitgeteilt.

3.2 Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Kreditkarte: Bei Produkten, die mit Kreditkarte gekauft werden, kann die Transaktion über den sicheren Server von PayPal oder einen anderen von FiloBlu ausgewählten sicheren Server abgewickelt werden. Unter keinen Umständen und zu keinem Zeitpunkt der Transaktion hat FiloBlu Zugriff auf die Kreditkartendaten des Kunden, die über eine sichere Verbindung direkt an das Bankinstitut übermittelt werden, das die Transaktion abwickelt. FiloBlu speichert keine elektronischen Aufzeichnungen dieser Daten und haftet daher unter keinen Umständen für betrügerische und unbefugte Nutzung von Kreditkarten durch Dritte zum Zeitpunkt der Zahlung.
• PayPal: Kunden können gemäß den von PayPal festgelegten spezifischen Methoden über PayPal bezahlen.
• Klarna-Zahlung: Klarna bietet einen innovativen, vollständig digitalen Zahlungsdienst. Es handelt sich um einen Zahlungsdienst, mit dem Sie je nach Bedarf in Raten zahlen können. Hier finden Sie weitere Informationen zur Zahlungsaufschuboption und deren Verwendung im Internet.

3.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen, zu stornieren oder zu erstatten, wenn aufgrund von Missverständnissen, Fehlern oder anderen Problemen der auf der Website angegebene Produktpreis fälschlicherweise deutlich unter dem korrekten Verkaufspreis angezeigt wird. In jedem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie das Produkt weiterhin zum korrekten Preis kaufen möchten.

4. Lieferung der Produkte und damit verbundene Kosten

4.1 Die gekauften Produkte werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Annahme der Bestellung durch FiloBlu an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Adresse geliefert, zu den Kosten, die vor der Bestellung auf der Website angegeben wurden. FiloBlu behält sich das Recht vor, Lieferungen außerhalb Italiens oder Europas anzunehmen oder abzulehnen. In jedem Fall können sich bei Lieferungen außerhalb Italiens die Versandkosten und Lieferzeiten ändern.

4.2 Bei Lieferungen in Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören, sind alle Einfuhrzölle vom Empfänger zu tragen. Dem Kunden wird daher empfohlen, sich vorab bei den Zollbehörden des betreffenden Landes über die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu informieren.

4.3 Die von FiloBlu angegebenen Lieferfristen sind lediglich Richtwerte, und eine Verzögerung derselben oder eine Lieferung in mehreren Teilsendungen berechtigt den Kunden nicht, die Lieferung abzulehnen oder eine Entschädigung oder Schadenersatz zu verlangen.

4.4 Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:

• dass die Anzahl der gelieferten Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl übereinstimmt.
• dass die Verpackung unversehrt, nicht beschädigt, nass oder verdorben ist, einschließlich der für die Versiegelung verwendeten Materialien (Klebeband oder Metallbänder).

Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder jegliche Unstimmigkeiten hinsichtlich der Anzahl der Pakete oder der Angaben müssen unverzüglich unter Angabe der Art des Problems auf dem Lieferschein für das Produkt vermerkt werden, der an den Spediteur zurückzusenden ist. Probleme hinsichtlich der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemäß den in diesem Dokument beschriebenen Methoden gemeldet werden.

5. Widerrufsrecht

5.1 Gemäß Artikel 52 des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005, geändert durch das italienische Gesetzesdekret 21/2014, kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlungen von den Bedingungen und damit vom Kaufvertrag zurücktreten.

5.2 Um das in der vorstehenden Klausel 5.1 festgelegte Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb der angegebenen Fristen eine Mitteilung an FiloBlu an die folgende E-Mail-Adresse customercare@frau.it oder über das dafür vorgesehene Formular auf der Website senden.

5.3 Im Falle eines Widerrufs muss der Kunde die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf auf eigene Kosten an FiloBlu zurücksenden. Für alle Pakete, lautet die Versandadresse:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italien

Die Ware muss unversehrt, vollständig und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackung) zurückgesandt werden, wobei sie nur so lange aufbewahrt und verwendet worden sein darf, wie es zur Feststellung und Überprüfung ihres Zustands, ihrer Eigenschaften und ihrer Größe erforderlich ist, und zwar mit der üblichen Sorgfalt, ohne Anzeichen von Verschleiß oder Verschmutzung und unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:

• Das Widerrufsrecht kann auf das gesamte gekaufte Produkt angewendet werden; es ist nicht möglich, nur einen Teil des gekauften Produkts (z. B. Zubehör, ergänzende Artikel usw.) zurückzugeben.
• Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss das Produkt vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich aller Teile (einschließlich Verpackung und aller Unterlagen und Zubehörteile: Etiketten, Karten, Anhänger, Siegel usw.);
• Die Transportkosten (und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren) für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden;
• Bis zur Bestätigung des Eingangs durch das von FiloBlu angegebene Lager liegt die Haftung für den Transport ausschließlich beim Kunden;
• Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, benachrichtigt FiloBlu den Kunden, damit dieser umgehend eine Beschwerde gegen den beauftragten Kurierdienst einreichen und eine angemessene Entschädigung erhalten kann; das Produkt wird dann dem Kunden zur Verfügung gestellt, gleichzeitig wird der Antrag auf Kündigung storniert;
• FiloBlu haftet in keiner Weise für Schäden, Diebstahl oder Verlust, die während oder infolge einer Sendung zum Zwecke der Rücksendung von Waren entstehen.

5.4 FiloBlu wird dem Kunden den gesamten gezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten und etwaiger Einfuhrzölle innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Stornierung zurückerstatten, indem es den abgebuchten Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, zurücküberweist, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall trägt der Kunde keine Kosten, die durch diese Rückerstattung entstehen. FiloBlu kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem der Kunde nachweisen kann, dass die Ware ordnungsgemäß versandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5.5 In jedem Fall verliert der Kunde sein Widerrufsrecht, wenn FiloBlu einen der folgenden Sachverhalte feststellt:

• das zurückgesandte Produkt und/oder dessen Zubehör und/oder dessen Verpackung nicht unversehrt sind;
• das Produkt ohne seine Außenverpackung und/oder die Original-Innenverpackung zurückgesandt wird;
• dass dem Produkt einige seiner wesentlichen Bestandteile und/oder Zubehörteile fehlen (z. B. Verschlüsse, Bänder, Schnallen usw.).

Sollte das Widerrufsrecht verfallen sein, wird FiloBlu die Rücksendung des gekauften Produkts an den Absender veranlassen und diesem die Versandkosten sowie, falls bereits erstattet, den Preis des Produkts in Rechnung stellen.

6. Garantien

6.1 Alle von FiloBlu verkauften Produkte unterliegen einer Garantie von 24 (vierundzwanzig) Monaten für etwaige Mängel gemäß Kapitel III des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005. Um die Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Rechnung oder den Zahlungsbeleg zusammen mit dem Lieferschein aufbewahren.

6.2 Die Gewährleistung für Vertragswidrigkeit gilt unter der Voraussetzung, dass das betreffende Produkt ordnungsgemäß, bestimmungsgemäß und in Übereinstimmung mit den im und/oder mit dem Produkt bereitgestellten Gebrauchs- und Waschanweisungen verwendet wurde.

6.3 Sollte FiloBlu aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, dem Kunden ein Produkt im Rahmen der Garantie (repariert oder ersetzt) zur Verfügung zu stellen, oder sollte die Reparatur oder der Ersatz aufgrund des Wertes des Produkts mit einem übermäßigen Aufwand verbunden sein, kann FiloBlu einen angemessenen Preisnachlass auf den gezahlten Preis gewähren oder den gesamten gezahlten Betrag zurückerstatten und den Vertrag kündigen.

6.4 Wenn die Umsetzung der Garantie die Rücksendung des Produkts erfordert, muss dieses vom Kunden in der Originalverpackung und vollständig (einschließlich Verpackung, Dokumentation und Zubehör) zurückgesandt werden.

7. Beschwerden und Auskunftsersuchen

7.1 Für Beschwerden oder Auskünfte kann FiloBlu unter folgender Adresse kontaktiert werden:
FiloBlu S.p.A. via Caltana 116/c 30030 Caselle di Santa Maria di Sala (VE)
Tel.: +39 041 8380042
E-Mail: customercare@frau.it

8. Produktsicherheit

8.1 Alle Produkte entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards (gemäß Artikel 5 der EU-Verordnung 2023/988).
Hersteller: Calzaturificio Frau Spa, Via Torino 18/20, 37035 San Giovanni Ilarione (VR)
E-Mail: sicurezzaprodotti@frau.it

9. Datenschutz

9.1 Die bei der Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden von FiloBlu ausschließlich zum Zweck der Erfüllung der ausdrücklichen Wünsche des Kunden gemäß EU 2016/679 und der auf dieser Website angezeigten Datenschutzerklärung verwendet. Jede andere Verwendung dieser Daten erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

10. Anwendbares Recht

10.1 Der in diesen Bedingungen festgelegte Kaufvertrag und seine Erfüllung unterliegen italienischem Recht. Entgegenstehende Rechtsnormen und das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf finden keine Anwendung. Im Falle einer Streitigkeit ist diese der Gerichtsbarkeit der Gerichte des Wohnortes des Kunden unterworfen.

Letzte Aktualisierung: 27.10.2025