RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Online-Rücksendung beantragen. Die Produkte müssen in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit allen angebrachten Etiketten/Anhängern. Wir behalten uns das Recht vor, Artikel abzulehnen, die in einem anderen als dem oben beschriebenen Zustand zurückgeschickt werden.
Frau.it bietet ein erweitertes Rückgaberecht während der Feiertage an, das für alle Bestellungen ab dem 28/11 gilt. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums eingekauft hast, kannst du bis zum 15/1 zurückgeben. Die Verlängerung ist in allen Ländern gültig.
WIE MAN EINE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET:
Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie den Online-Rücksendevorgang über den folgenden Link abschließen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb weniger Werktage eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung zusenden.
WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Sobald Sie unsere Autorisierungs-E-Mail erhalten haben:
1. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel vorzugsweise in den Originalkarton und überkleben/entfernen Sie die ursprünglichen Versandetiketten.
2. Drucken Sie eine Kopie der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung aus, die Sie erhalten haben, und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung.
3. Vereinbaren Sie den Versand mit dem Kurierdienst Ihrer Wahl.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung und etwaige Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind.
Die Rücksendung erfolgt auf Verantwortung des Endkunden, bis die Box in unserem Lager eingegangen ist. Wir empfehlen Ihnen, die Versandquittung immer aufzubewahren.
Die Lieferadresse lautet wie folgt:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* Gemäß den Zollbestimmungen unterliegt der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU einer Anmeldepflicht. Das bedeutet, dass den Waren eine Proforma-Rechnung beiliegen muss. Die PROFORMA-RECHNUNG muss korrekt ausgefüllt und außen an der Verpackung angebracht werden (niemals in die Verpackung legen).
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie auf ihre Qualität geprüft, was einige Werktage dauern kann.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir die Artikel erhalten haben. Wenn die Rücksendung unseren Anforderungen entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigungs-E-Mail vorgenommen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden alle Zollgebühren, die für die Einfuhr der Waren anfallen, ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühren werden von der zuständigen Zollstelle bei der Zollabfertigung berechnet und können nicht im Voraus festgelegt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für den Erhalt Ihrer Rückerstattung von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
WIE MAN EINEN FALSCHEN ODER DEFEKTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDET
CALZATURIFICIO FRAU ist bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Beschwerde über einen online gekauften Artikel haben (im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Bitte geben Sie alle erforderlichen Informationen an, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einiger Fotos, auf denen die Etiketten des erhaltenen Artikels zu sehen sind.
Bevor Sie den Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes zu warten, der Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zukommen lassen wird.