Nein, sobald eine Bestellung abgeschlossen und bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde, können Sie sie eventuell stornieren. Um zu überprüfen, ob eine Stornierung Ihrer Bestellung noch möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, wenn unsere Logistik diese noch nicht bearbeitet hat. Um zu überprüfen, ob eine Stornierung Ihrer Bestellung noch möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Alle Zahlungsmethoden finden Sie unter dem folgenden Link.

Online-Zahlungen sind durch die neue europäische PSD2-Verordnung, die am 28. Dezember 2020 in Kraft getreten ist und neue Authentifizierungsregeln vorschreibt, sicherer geworden. Wenn Sie ab sofort eine Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte aufgeben, kann Ihre Bank Sie auffordern, Ihre Identität mittels 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass diese über die richtigen Kontaktdaten verfügt, falls Sie für die 3D Secure-Authentifizierung SMS oder E-Mail verwenden müssen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Datum ihres Eingangs im System bearbeitet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen ab Übergabe der Bestellung an den Kurierdienst, ausgenommen sind abgelegene Gebiete, in denen die Lieferung einen zusätzlichen Tag dauern kann. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Verzögerungen bei der Post oder beim Kurierdienst, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, die angegebene Adresse zu erreichen, den Lieferzeitpunkt beeinflussen können.

Die Versandkosten werden beim Check-out berechnet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Versanddetails und der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Alle Zollgebühren für die Einfuhr gehen zu Lasten des Empfängers. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vorab bei den Zollbehörden Ihres Landes zu erkundigen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Nein, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn die Verpackung beschädigt ist oder die Anzahl der Pakete nicht Ihrer Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie bitte sofort bei der Lieferung den Kurierdienst und geben Sie die Art des Problems auf dem Lieferschein an, der dem Kurierdienst zurückgegeben werden muss (Lieferung mit Unterschrift vorbehaltlich einer Überprüfung). Alle Probleme hinsichtlich der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unserem Kundendienst gemeldet werden.

Wenn Sie Probleme mit dem Versand Ihrer Bestellung festgestellt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit wir die erforderlichen Überprüfungen durchführen können.

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin an unseren Kundendienst, damit wir dies mit unserem Kurierdienst klären können.

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, wie beispielsweise in der Holiday Season, können sich unsere Rückgaberichtlinien ändern. Bitte prüfe die Seite zu Rücksendungen für die aktuellsten Informationen.

Die Ware muss unbeschädigt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (einschließlich Verpackungsmaterialien und jeglicher Dokumentation, Etiketten, Anhängern oder Siegeln usw.) zurückgegeben werden. Ihr Artikel darf nur so lange aufbewahrt oder verwendet werden, wie es unbedingt notwendig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe festzustellen und zu überprüfen, und darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Flecken aufweisen.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte das Online-Rücksendeformular aus, indem Sie auf den folgenden Link klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen. Unser Kundenservice-Team sendet Ihnen innerhalb weniger Werktage eine Rücksendebestätigung zu.

Sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice.

Nein, die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden.

Der Größenumtausch wird derzeit nur in Italien angeboten. Wenn der Artikel zu groß oder zu klein ist, können Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen. Sie können dann entscheiden, ob Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt in der richtigen Größe oder für einen anderen Artikel aufgeben möchten.

Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie auf der Seite Rückgaben und Rückerstattungen.

Nein, es ist nicht möglich, ein online in einem Shop gekauftes Produkt zurückzugeben.

Um Ihre Rücksendung aufgrund eines Mangels zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden gebeten, einige Fotos zu schicken, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

If the product conditions are in compliance with the requirements, the refund will be performed within 14 days starting from the parcel return on the same payment method used for placing the order.

Melden Sie sich für den Frau-Newsletter an, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, Neuigkeiten als Erste zu erfahren und keine Sonderangebote zu verpassen. Die Anmeldung ist ganz einfach: Sie müssen nur den entsprechenden Bereich aufrufen und die erforderlichen Daten eingeben. Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies direkt über den zuletzt erhaltenen Newsletter, über den Bereich „Newsletter“ auf der Website oder über Ihr Konto tun. Bei Schwierigkeiten oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Willkommens-Promocode, mit dem Sie bei Ihrer ersten Bestellung einen Rabatt von 10,00 Euro/Dollar/Pfund erhalten. Der Rabatt gilt für Bestellungen über 100,00 Euro/Dollar/Pfund. Nicht mit anderen Sonderangeboten oder Rabatten kombinierbar.

Der Willkommensrabatt kann für Ihre erste Bestellung oder für die nächste Bestellung verwendet werden, da er keine Frist hat. Er kann für alle Artikel der aktuellen Saisonkollektion verwendet werden, ausgenommen sind jedoch Artikel aus früheren Kollektionen und reduzierte Ware.

Durch die Registrierung eines persönlichen Kontos können Sie Ihre Versanddaten speichern, das Bestellregister anzeigen, Ihre Bestellung verfolgen und selbstständig eine Rücksendung registrieren. Die Erstellung eines Kontos ist ganz einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol oben rechts und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen”. Das System sendet Ihnen dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Passwort erstellen. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Um Ihren Promo-Code einzulösen, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort finden Sie auf der rechten Seite unter der Warenkorbübersicht ein Feld, in das Sie Ihren Promo-Code eingeben können.

Sie können nach der Bestellung keinen Promo-Code mehr hinzufügen. Sie können die Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Online-Bestellungen wünschen, wie z. B. den Bestellstatus, die Lieferzeit, das Verfahren für eine Rücksendung oder andere Fragen, zögern Sie nicht, uns unter der Nummer +39 041 8380042 oder per E-Mail unter der Adresse customercare@frau.it zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 08:30 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

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Nein, Sie können in unserem Online-Shop keine Geschenkkarten verwenden.