Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, puoi richiedere un reso online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, non lavati, completi di tutte le etichette e con i cartellini ancora attaccati al prodotto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli resi in condizioni diverse da quelle descritte sopra. Il diritto di recesso decade nei casi in cui la nostra logistica accerti che:

- il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, provvederemo a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO:

Per effettuare un reso è necessario completare la procedura di reso online cliccando sul seguente link:

- Richiedi un reso -

Compila il form indicando il tuo indirizzo email e il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), quindi clicca su "PROCEDI". Seleziona gli articoli da rendere e segui le indicazioni per richiedere “Rimborso”.
Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Reso con etichetta e Reso in autonomia

Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:

- Reso con etichetta: ti sarà inviata una mail con l’etichetta di reso precompilata, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro.
- Reso in autonomia: riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione del nostro Customer Care e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.

Ti ricordiamo che sia il Reso con etichetta che il Reso in autonomia non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta, ti verrà trattenuto il costo della spedizione, pari a € 7,00, dal rimborso.

COME FACCIO A RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

Una volta ricevuta la nostra mail di autorizzazione:

1. Inserisci gli articoli da rendere preferibilmente nella scatola in cui ti sono arrivati, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul pacco.
2. Stampa una copia dell'email di autorizzazione al reso che hai ricevuto, e inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso.
3. Organizza la spedizione con il corriere da te scelto.
Se utilizzi l'opzione Reso con etichetta affranca l'etichetta ricevuta al tuo pacco e prenota un ritiro collegandoti al sito del corriere, o porta il pacco al Service Point a te più vicino.

Ti ricordiamo che:

- con Reso in autonomia le spese di spedizione del reso ed eventuali dazi doganali sono ad esclusivo carico del cliente;

- con Reso con etichetta il costo dell'etichetta ti verrà decurtato dal rimborso, così come eventuali dazi doganali sostenuti per la ricezione del pacco.

Il reso sarà sotto la responsabilità del cliente finale fino alla consegna del pacco al nostro magazzino. Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta della spedizione.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia

* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma.
La FATTURA PRO FORMA deve essere compilata correttamente e allegata all'esterno della scatola (non inserirla mai all'interno della scatola).

- SCARICA LA FATTURA PRO FORMA -

RIMBORSO

Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino procederemo al controllo qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Ti informeremo al ricevimento degli articoli. Se il reso soddisfa i nostri requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dall'e-mail di conferma. Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Se non ricevi una notifica, contatta il nostro Servizio clienti per assistenza.
Per i resi provenienti da paesi extra UE, eventuali spese doganali sostenute per l'importazione della merce saranno detratte dal rimborso. Tali spese sono calcolate dall'ufficio doganale competente al momento dello sdoganamento e non possono essere stabilite in anticipo.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione necessari per ricevere il rimborso dipendono dalle procedure interne dell'istituto di credito.

CAMBIO TAGLIA

Per effettuare un reso è necessario completare la procedura di reso online cliccando sul seguente link.
Compila il form indicando il tuo indirizzo email e il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), quindi clicca su "PROCEDI".

Seleziona gli articoli per i quali vuoi effettuare un cambio taglia e scegli l'opzione "Cambio taglia”. Seleziona la nuova taglia e procedi con la richiesta: riceverai quindi una e-mail di conferma del tuo nuovo ordine di cambio taglia.

Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino procederemo al controllo qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. 
Verrai informato tramite email una volta che il tuo reso sarà lavorato. Se il reso soddisfa i nostri requisiti, verrà spedito il nuovo ordine di cambio taglia.

Il servizio di cambio taglia è GRATUITO.

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO

CALZATURIFICIO FRAU si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso il numero dell’ordine e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonché delle relative etichette/barcode.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile, inviandoti un'e-mail contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.