Una volta completato un ordine, non è più possibile modificarlo. Se l’ordine non è ancora stato preso in carico dalla nostra logistica, è eventualmente possibile annullarlo. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

È possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Trovi tutti i metodi di pagamento al seguente link.

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Gli ordini vengono elaborati dal nostro reparto logistico entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di ricezione nel sistema. La consegna avviene normalmente entro 2-3 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al corriere, escluse le zone remote dove la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Eventuali costi di spedizione sono calcolati a check-out.

Al momento della spedizione riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

No, una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva).
Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna al nostro servizio clienti.

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso.

Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il servizio clienti entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinché si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

In alcuni periodi dell’anno, come ad esempio durante la holiday season, le nostre politiche di reso potrebbero subire variazioni. Ti invitiamo a consultare la pagina dedicata ai resi per verificarne i dettagli aggiornati.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.

Per effettuare un reso è necessario completare la procedura di reso online cliccando sul seguente link. Inserisci il tuo numero d'ordine e indirizzo email e segui le istruzioni fornite.
Il nostro servizio clienti provvederà ad inviarti la conferma di reso entro un paio di giorni lavorativi.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma.

No, il reso è a carico del cliente.

Il cambio taglia non è al momento previsto. Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, puoi chiedere il reso e il rimborso. Potrai poi decidere liberamente se effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, nella taglia corretta, o per un articolo diverso.

Per avere informazioni sulla procedura di reso, vai alla pagina Resi e Rimborsi.

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro servizio clienti. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire dalla data di rientro del pacco tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

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Lo sconto di benvenuto potrà essere utilizzabile sul tuo primo ordine o su un ordine successivo in quanto non ha scadenza. Potrà essere utilizzato su tutti gli articoli della nuova collezione esclusi gli articoli in saldo. Non è cumulabile con altre iniziative in corso.

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