FAQ

Kundendienst

BESTELLSTATUS

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem reservierten Bereich anmelden oder wenn Sie kein Konto direkt unter diesem Link haben.

- In Bearbeitung: die Bestellung an unser Lager gesendet werden

- In Bearbeitung: die Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet

- Gesperrt: wenn wir die Transaktion überprüfen, werden Sie möglicherweise von unserem Kundendienst kontakiert

- Versendet: die Bestellung wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zum Bestimmungsort

- Annulliert: die Bestellung wurde storniert

- Rückerstattet: die Bestellung wurde zurückerstatte

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Es ist möglich, eine Bestellung vollständig zu stornieren, während sie noch bearbeitet wird.

Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und sie anfordern, Sie sich an den Kundendienst wenden.

  • Kann ich einen Artikel hinzufügen/entfernen?

Es ist nicht möglich, Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzurfügen oder daraus zu entfernen. Es ist möglich, eine Bestellung vollständig zu stornieren, während sie noch bearbeitet wird.

Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und sie anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.


INFORMATIONEN ZUM VERSAND

  • Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs Email mit allen Details und der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

  • Wann wird meine Bestellung versendet?

Die angegebenen Versandzeiten betragen 1-2 Werktage und gelten ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung dem Kurier anvertraut wird. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post oder Kurierverspätungen, logistische Probleme, widrige Wetterbedingungen oder die Unfähigkeit, auf die angegebene Adresse zuzugreifen, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen können.

  • Ich habe den Status der Sendung überprüft und bin auf Probleme gestoßen. Wie soll ich es machen?

Wenn Sie beim Versand Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten festgestellt haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt werden können. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von maximal 2 Tagen ab dem Datum des vermuteten Eingangs an den Kundendienst, damit wir die entsprechenden Überprüfungen mit unseren Kurieren durhführen können.

  • Ich habe den Status der Sendung überprüft und Fehler in der Sendungsverfolgungsnummer gefuden. Wie soll ich es machen?

Wenn Sie beim Versand Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten festgestellt haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt können. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, Sie sie jedoch nicht ehalten haben, wenden Sie sich innerhalb von maximal 2 Tagen ab dem Datum des vermuteten Eingangs an den Kundendienst, damit wir die entsprechenden Überprüfungen mit unseren Kurieren durchführen können.

BESTELLINFORMATIONEN

  • Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

- KREDITKARTE: Nach Auswahl des Kartentyps müssen die vollständige Nummer der Kredit oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte und der Name eingegeben werden und Nachname des Karteninhabers. Die akzeptierten Kredit oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Bestellbetrag wird auf der Karte gesperrt und nur der Rechnung der Bestellung belastet. Bei vollständiger oder teilweiser Stornierung der Bestellung wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabezeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausstellt, variieren.

- PAYPAL: Sie müssen sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Wahl des kunden wird der Betrag von der mit dem PayPal-Konto verknüpften oder direkt vom Kontostand abgebucht.

- BANKÜBERWEISUNG: Beim Kauf per Überweisung werden die Bankdaten zusammen mit der Auftragsbestätigung zur Zahlung bereitgestellt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung bei der Bank.

  • Wie bezahle ich per Banküberweisung?

Beim Kauf per Überweisung werden die Bankdaten zusammen mit der Auftragsbestätigung zur Zahlung bereitgestellt. Unter diesen gibt es den Grund, der aus einer numerischen Zeichenfolge besteht, die ohne Änderung oder Ergänzung innerhalb des Grundes für die Übertragung selbst angegeben werden muss. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung bei der Bank.

  • Muss ich die Zollkosten bezahlen?

Eventuelle Einfuhrzollgebühren werdem dem Empfänger in Rechnung gestellt. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab an die Zollbehörden seines Landes zu wenden, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

  • Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Es ist möglich, ein Produkt innerhalb von 14 Kalendartagen ab Lieferdatum direkt aus dem Bereich Einloggen/Registrieren/Bestelldetails Prüfen oder aus Ihrem reservierten Bereich zurückzusenden. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst, um das Rücksendeverfahren zu öffnen. Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackungen) zurückgesandt, aufbewahrt und möglicherweise für die Zeit verwendet werden, die unbedingt erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Größe gemäß mormaler Sorgfalt festzustellen und zu überprüfen, one sind Anzeichen von Verschleiß oder Schmutz, die den folgenden Bedingungen entsprechen.

  • Ist die Rückgabe kostenlos?

Nein, die Rücksendung wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Der Kunde wird die Produkte auf eigene Kosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen an FiloBlu zu senden, nachdem die Rückgabeanfrage von unserem Kundendienst genehmigt wurde. Die Wahl des Kuriers liegt im völligen Ermessen des Kunden, einschließlich der Poste Italiane.


Für Pakete aus Ländern der Europäischen Union lautet die Lieferadresse wie folgt: FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Mag L, Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy


Für Pakete aus außereuropäischen Ländern, die daher dem Zoll unterliegen, lautet die Lieferadresse wie folgt: FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italy

  • Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Rückgabeverfahren:

1. Erstellen Sie die Rückgabeanforderung über unsere Seite www.frau.it/de oder durch Kontaktaufnahme mit unserer Kundenbetreuung;

2. Warten Sie auf die Email mit der Anweisung zur Rückgabe, um fortzufahren. Drucken Sie es aus und legen Sie es in die Verpackung;

3. Legen Sie die Gegenstände in eine stabile Schachtel. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden, decken Sie das vorherige Versandetikett ab oder entfernen Sie es;

4. Senden Sie das Paket an die Adresse, die Sie in der Email mit der Rücksendegenehmigung erhalten haben;

5. Warten Sie auf die Rückerstattung: Wenn Ihr Paket zu unserer Logistik zurückkehrt, erhalten Sie eine Email, um die Rücksendung zu bestätigen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Rücksendung abgeschlossen wurde. Bei Zahlung per Nachnahme werden Sie gebeten, uns einen IBAN-Code mitzuteilen, um mit der Rückerstattung per Banküberweisung fortzufahren.

  • Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Um Ihre Standard-Rückgabeanforderung einzureichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden nach einigen Fotos des Produkts gefragt, auf denen der Defekt deutlich sichtbar ist.

  • Wann werde ich zurückerstattet?

Wenn die Bedingungen des Produkts den Anforderungen entsprechen, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets über dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, mit der die Bestellung abgeschlossen wurde.

ALLGEMEINE INFORMATION

  • Newsletter

Abbonieren Sie den Frau-Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben, als Erster herauszufinden, was es Neues gibt, ud verpassen Sie nicht die Werbeaktionen. Die Registrierung ist sehr einfach: Greifen Sie einfach auf den entsprechenden Bereich zu und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies direkt aus dem zuletzt erhaltenen Newsletter, aus dem Newsletter-Bereich auf der Website oder aus Ihrem Konto heraus tun. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.

  • Wie bekomme ich den Willkommensrabatt?

Wenn Sie unseren Newsletter abbonieren, erhalten Sie eine Email mit einem Willkommenscode, mit dem Sie einen Rabatt von 10,00 Euro/Dollar/Pfund Sterling erhalten, der bei Ihrem ersten Einkauf verwendet werden kann.
Der Rabatt gilt für Einkäufe über 100 Euro/Dollar/Pfund Sterling. Kann nicht mit anderen laufenden Initiativen kombiniert werden.

  • Wann kann ich den Willkommensrabatt anwenden?

Der Willkommensrabatt kann bei Ihrer ersten Bestellug oder bei einer nachfolgenden Bestelung verwendet werden, da er nicht abläuft. Es kann für alle Artikel in der neuen Kollektion verwendet werden, ausgenommen Kontinuitäten und zum Verkauf stehende Waren.

  • Account

Durch die Registrierung eines persönlichen Kontos können Sie Ihre Versanddaten speichern, den Bestellverlauf und die Möglichkeit anzeigen, eine Bestellung zu verfolgen und eine Rücksendung unabhängig zu registrieren.
Das Erstellen eines Kontos ist sehr einfach: Klichen Sie einfach auf das entsprechende Symbol oben rechts und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, verwenden Sie die Option "Passwort vergessen?"
Auf diese Weise sendet da System automatisch eine Email mit einem Link zur registrierten Email Adresse. Durch Klicken auf diesen Link kann ein neues Zugangskennwort erstellt werden. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Wo passt der Rabatt hin?

Um Ihren Aktionscode nutzen zu können, geben Sie die Waren in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. An dieser Stelle finden Sie rechts auf der Seite unter des Zusammenfassung Ihres Warenkorbs einen speziellen Steckplatz, in den Sie Ihren Promocode eingeben können.

  • Ist es möglich, nach Abschluss einer Bestellung einen Aktionscode hinzuzufügen?

Es ist nicht möglich, nach Abschluss der Bestellung einen Aktionscode Hinzuzufügen. Wenn dies noch in Bearbeitung ist, können Sie mit der Stornierung und Bestätigung einer neuen Bestellung forfahren..

  • Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Online-Einkäufen wünschen, z. B. Bestellstatus, Versandzeiten, Verfahren für die Rücksendung oder andere Fragen, zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnumer 0039 041 8380042 oder per Email unter zu kontaktieren customercare@frau.it. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 08:30 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

  • Ist es möglich, eine Geschenkkarte zu verwenden?

Geschenkkarte können in unserem Online-Shop nicht verwendet werden.